Chatbot : découvrez les avantages

Une chatbot est une fenêtre de discussion en ligne qui permet aux utilisateurs d’un site web de communiquer en temps réel avec un bot ou un représentant apte à répondre à des questions précises. La Chatbot est souvent utilisée sur les sites web pour offrir une assistance instantanée et répondre à des préoccupations standards ou précises des visiteurs. La chatbot peut être utilisée pour fournir des informations, prendre des commandes, offrir un support technique, ou simplement engager les utilisateurs et améliorer leur expérience sur le site.

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Chatbot : toujours gérée par une IA ?

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Une chatbot peut être virtuelle, c’est-à-dire pilotée par une IA (intelligence artificielle) qui va utiliser des réponses prédéfinies pour interagir avec les utilisateurs. Certaines chatbot combinent deux approches (IA et humain) en utilisant à la fois des réponses automatisées et des interactions en direct avec un agent humain pour offrir un service complet et efficace.

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Généralement, une chatbot va guider l’utilisateur à partir d’une logique de questionnement en entonnoir :

1. Début de la conversation : QCM (question à choix multiple) pour cerner la demande de l’utilisateur
2. Milieu de la conversation : la possibilité est donnée à l’utilisateur de préciser sa requête
3. Fin de conversation : fin de l’échange ou redirection vers un interlocuteur humain si l’utilisateur exprime sa frustration de n’avoir pas obtenu de réponse adaptée à sa requête

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Les avantages de doter votre site web d’un chatbot

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Il existe de nombreux avantages d’intégrer une chatbot à votre site web, et permettre ainsi aux visiteurs de converser avec votre service client :

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1. Amélioration de l’expérience utilisateur : Une chatbot permet d’offrir une assistance instantanée aux utilisateurs, ce qui peut les aider à résoudre rapidement leurs problèmes et à trouver les informations dont ils ont besoin. En fonction de votre activité, une chatbot peut s’adapter à toutes les exigences : fiches techniques produits, suivi de commande de produits ou de service, tutoriels, SAV…

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2. Accroissement de la satisfaction client : En offrant un moyen facile et rapide de communiquer avec votre entreprise, la chatbot peut contribuer à la satisfaction de vos clients en répondant à leurs questions et en résolvant leurs problèmes de manière efficace.

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3. Augmentation des conversions : La chatbot peut jouer un rôle important dans le processus de conversion en aidant les utilisateurs à prendre des décisions d’achat et en les guidant tout au long du processus de finalisation d’une commande.

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4. Gain de temps et d’efficacité : Une chatbox permet de traiter plusieurs demandes en même temps et peut réduire le temps de réponse global en offrant une assistance instantanée à un plus grand nombre d'utilisateurs. Dans le cas d’une chatbot gérée par une IA adaptée à votre activité, vous rentabilisez au mieux le travail de vos collaborateurs en ne monopolisant pas leur attention sur une tâche parfois répétitive : une chatbot virtuelle permettant d’adresser à un agent humain seulement les requêtes qui exigent une réponse spécifique.

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5. Collecte de données et feedback : Une chatbot peut être un outil précieux pour collecter des données au sujet des besoins et des préoccupations des utilisateurs, ce qui peut aider à améliorer vos produits ou services et à optimiser votre site web.

Doter son activité d’une chatbot est un choix devenu presque incontournable si votre site web est le point de ralliement de nombreux clients intéressés par vos produits ou vos services. Pour toutes vos questions concernant la mise en place d’une chatbot personnalisée, n’hésitez donc pas à cliquer sur ce lien pour rejoindre la meute des sites web qui savent communiquer efficacement avec leurs visiteurs et leurs clients.